Qualitätssicherung am Point of Sale
Wie in jedem Jahr, so hat bauSpezi auch 2011 ein Kundenbarometer durchgeführt.
Anonyme Einkäufer bewerten dabei die Kundenorientierung der einzelnen bauSpezi-Märkte.
Neben den klassischen Kriterien wie Kundenfreundlichkeit und Beratung wurden darüber hinaus das Ladenlayout sowie der Bereich “Neue Medien“ bewertet.
Der Online-Bereich wurde durch Mystery-Mails sowie durch die Analyse von Websites und Online-Shops bewertet.
Die Erkenntnisse aus dem bauSpezi-Kundenbarometer fließen in konkrete marktbezogene Verbesserungsmaßnahmen, um bauSpezi-Kunden noch kundenorientierter bedienen und beraten zu können.
Gewinner des diesjährigen bauSpezi-Kundenbarometers ist der bauSpezi-Baumarkt Rubart in Dortmund (Erfurter Str. 22-24). Dazu gratulieren wir recht herzlich.
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